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第十八条 银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长30日。

第十三条 银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息：（一）投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书；

佩尼亚洛萨说，宵禁期间任何人禁止在街上活动，4000名士兵和7000名警察将严阵以待，政府将严惩犯罪分子，最大限度保障首都社会秩序和民众人身安全。约有20.7万哥伦比亚民众参加了21日的全国罢工游行。这次游行起初由哥伦比亚部分工会组织发起，旨在反对哥政府的养老金和工资改革。21日的罢工游行在全国范围造成3人死亡、122人受伤，哥警方已逮捕98人。

自由工作者沈先生更倾向去入驻商场里的书店，点一杯咖啡然后在消费区可以办公，偶尔买一些有意思的文创产品，很少会在实体书店里买书。但对有阅读爱好的苏小宁（化名）来说，每年的读书消费在2000元左右。他向记者透露，实体店购书和网购的金额基本五五开，他更喜欢实体书店的氛围。

对此，财务总监鲍俊芳对记者表示，珠宝行业是一个资金密集型行业，库存是上市公司普遍存在的问题，原材料的价格比较高。再者，爱迪尔是加盟、经销的经营模式，备货周期相对比较长，存货价值普遍比较大。此外还有近两年经济环境的影响。“去库存和降应收肯定是我们高层非常重视的工作，主要是内部控制，还有提高应收的管理水平”，鲍俊芳称，“主要的做法包括对加盟体系和经销体系的客户信誉进行全面的排查。对于一些比较优质企业保持应收账款；对回款比较慢的，肯定是要对它进行跟踪管理，加强催收；对于新加盟的客户，现在环境下一定是现款现入。”

第二十四条 银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立临时授权、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。第四章 银行业保险业消费投诉处理工作制度第二十五条 银行保险机构应当根据本办法健全本单位消费投诉处理工作制度，明确消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求。